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Nous vous enverrons l'article manquant ou correct sans frais supplémentaires.

Chaque bijou Origfay est inspecté avant expédition. Si votre article présente un défaut, contactez-nous à contact@origfay.com avec une photo claire et votre numéro de commande. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour initier un retour. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, avec leur emballage. Les articles en promotion ou personnalisés ne sont pas éligibles.

1. Envoyez un e-mail à contact@origfay.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Notre équipe vous confirmera l'éligibilité et vous enverra les instructions.
3. Emballez soigneusement le bijou dans son écrin d'origine si possible.
4. Expédiez le colis à l'adresse fournie dans notre e-mail.
5. Transmettez-nous votre justificatif d'expédition et numéro de suivi.

Le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables après réception.

Oui, les échanges sont possibles sous 14 jours pour un article de valeur équivalente ou supérieure. Contactez contact@origfay.com pour convenir d'un échange.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part. Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance.

Ces délais s'entendent à partir de l'expédition. En période de fêtes, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Nous ne proposons pas encore d'option express standardisée. Si votre besoin est urgent, contactez-nous à contact@origfay.com avant de commander.

Si le suivi n'a pas évolué depuis plus de 7 jours ouvrables, contactez-nous à contact@origfay.com avec votre numéro de suivi. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Oui, Origfay expédie dans la majorité des pays. Si votre pays ne figure pas parmi les options de livraison, écrivez-nous à contact@origfay.com.

Les droits de douane et taxes d'importation ne sont pas inclus dans le prix de la commande. Ils sont à la charge de l'acheteur et varient selon votre pays. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales.

Les retours internationaux sont acceptés :

1. Contactez-nous à contact@origfay.com pour initier le retour.
2. Emballez soigneusement l'article en utilisant l'emballage d'origine si possible.
3. Expédiez le colis à l'adresse que nous vous communiquerons par e-mail.
4. Envoyez-nous votre reçu d'expédition et le numéro de suivi pour déclencher le remboursement.

Nos bijoux sont fabriqués en laiton plaqué or 18 carats. Certaines pièces sont ornées de zircons taillés à la main. Nous n'utilisons ni nickel ni plomb.

Pour préserver l'éclat de votre bijou :

• Retirez-le avant de vous doucher, nager ou pratiquer un sport.
• Évitez le contact avec les parfums, crèmes et produits chimiques.
• Rangez-le dans son écrin à l'abri de l'humidité.
• Nettoyez-le délicatement avec un chiffon doux et sec.

Nos bijoux sont sans nickel et sans plomb. En cas de peau très sensible, nous vous recommandons de consulter votre médecin avant de porter des bijoux plaqués or.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés.

Origfay ne stocke aucune donnée bancaire. Les transactions sont gérées par des prestataires certifiés PCI DSS niveau 1. Votre paiement est entièrement chiffré de bout en bout.

Un refus peut être dû à un solde insuffisant, un plafond atteint, une vérification 3D Secure ou un blocage bancaire pour transaction internationale. Vérifiez auprès de votre banque ou essayez un autre moyen de paiement. En cas de doute : contact@origfay.com.

Une fois votre retour validé, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement initial. Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer selon votre banque (3 à 5 jours).